Prof. Christian Gündling

Speaker + Experte für Kundenorientierung

 

 

 

 

 

 

 

 

Vorträge, die inspirieren

Sie möchten die Teilnehmer Ihrer Tagung für den Erfolgsfaktor "Kunde" sensibilisieren? Ob als Referent bei einem Kongress, Gastredner einer Führungskräfteveranstaltung, Laudator ...

Seminare, die bewegen

Sie möchten zu Veränderungen befähigen? Sie möchten die Führungskräfte / Mitarbeiter oder vielleicht sogar Ihre Kunden dabei unterstützen, mehr Kundenorientierung zu wagen ...

Der Sinn eines Unternehmens ist es, den Kunden einen Mehrwert zu schaffen

Die Mission

Viele Jahre war ich auf der Suche nach Theorien, empirischen Gesetzen, die mir den Erfolg von Unternehmen nicht nur erklären konnten, sondern geeignet waren den zukünftigen Erfolg zu prognostizieren. Geblendet von meiner mathematisch-volkswirtschaftlichen Ausbildung, den Erfahrungen mit einem hochentwickelten Unternehmenscontrolling eines Weltkonzerns ...

Der Begriff

Kundenorientierung ist ein schillernder Begriff: In der Wissenschaft nicht eindeutig definiert, in der Praxis muss der Begriff für alle möglichen Situationen herhalten. Mal wird Kundenorientierung als Leitstern ausgegeben, mal als strategische Vorgehensweise postuliert, um dann wieder an den berühmten Customer Touchpoints ...

Die Person

Schon 1994 habe ich erstmalig meine Gedanken zum Thema Kundenorientierung in dem Buch „Maximale Kundenorientierung“ (erschienen in der Reihe der Wirtschaftswoche) veröffentlicht. Damals hatte die Deutsche Bahn noch Beförderungsfälle und die Qualität von Produkten wurde nach der Anzahl der Reklamationen gemessen. Unternehmen strebten nach Marktführerschaft ...

Die digitale Transformation an sich hat keinen Wert. Nur durch Kundenorientierung wird diese sinnvoll und wertvoll für den Kunden und das Unternehmen

Zielgruppenmarketing macht blind für echte Kundenorientierung – Kundenorientierung.coach

Person des Jahres: Zielgruppenmarketing Jeweils zum Ende eines Jahres kürt das Time Magazin die Person des Jahres. 2016 ist dies Donald Trump, davor war es Angela Merkel, vor einigen Jahren mal „The Protester“. Wenn Marketer darüber entscheiden würden, fiele das... mehr lesen

Studie zeigt: Versicherer haben echte Wachstumschancen durch Kundenorientierung – Kundenorientierung.coach

Versicherte wollen mehr als nur Policen Die internationale Managementberatung Bain & Company hat 2016 im Rahmen der Studie „Customer Behavior and Loyalty in Insurance“ über 160.000 Versicherte in 19 Ländern befragt - das Ergebnis kann in einem Satz zusammengefasst... mehr lesen

Apple verachtet den Kunden – Kundenorientierung.coach

Seit einigen Wochen besitze ich ein iPhone 7. Der Akku hat nie einen Tag gehalten, über Nacht wurden im Standby 22 bis 30 % Strom verbraucht - von wem auch immer. Als mündiger Kunde habe ich die Verantwortung zunächst bei mir selbst gesucht. Aber alle Tipps und... mehr lesen

Stimmen und Stimmungen

Danke! Das war ein toller und nochmal bedeutungsvoller Workshop! … Der Weg ist gut. Erneut. Viel Potential, und viele gute Lösungen zu den wichtigen Themen des Unternehmens.

Lorenz Hansen

Geschäftsführer, Gundlach GmbH

... durch Ihre Hilfe haben wir uns von einem Zeitarbeitsunternehmen zu einem Personaldienstleister entwickelt. Mit dieser Diversifikation kommen wir entspannt durch jede Krise ...

Tina Voß

Geschäftsführerin, Tina Voß GmbH GmbH

Ich freue mich auf den Dialog mit Ihnen

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